|
tracer 18
Gedragscode, gele en rode kaarten en een meldingskaart
VUmc Agressievrij
Annemarie van den Hoven Het stond de afgelopen weken nog prominent in de kranten: “Een kwart van de zorginstellingen beschermt het personeel onvoldoende tegen agressie en geweld.” Binnen VUmc zijn sinds vorig jaar een aantal belangrijke stappen gezet op weg naar een veilig werkklimaat. Vanaf oktober gaan medewerkers, patiënten en bezoekers daar ook echt iets van merken.
‘Als er iemand met verbaal of fysiek
geweld wordt bedreigd, worden wij
erbij geroepen. Soms schakelen
we politieassistentie in. Ik verwacht
dat we met de gekozen aanpak dat
gekke gedrag - zoals ik het altijd
maar noem - aan banden kunnen
leggen. In andere instellingen die
een vergelijkbare aanpak hanteren
slaat het aan.’
Leen Floris, leidinggevende receptie en beveiliging |
“In 2006 zijn we begonnen met het schrijven van de gedragscode”, vertelt Martin Kersloot, HRM beleidsadviseur/teamleider BMW. “Daar hebben zo’n dertig mensen aan meegewerkt. Het ging niet snel, na acht concepten waren we pas tevreden, maar VUmc heeft nu een code die breed wordt gedragen. Hij bevat elf heldere gedragsregels en een aantal huisregels die al langer bestonden. Hiermee is voor iedereen duidelijk welk gedrag we in dit huis niet accepteren.”
Het mooie zit hem volgens Kersloot in de duidelijkheid: “De arm van een verpleegkundige omdraaien, omdat ze je moeder niet snel genoeg helpt, dat kan niet. Natuurlijk, soms kunnen we best begrijpen waarom iemand zo gefrustreerd raakt, maar op ongewenst gedrag moeten mensen worden aangesproken en op ernstige incidenten staat een sanctie.”
‘Niet alleen patiënten en bezoekers,
maar ook het personeel moet een
gedragsverandering laten zien.
Patiënten zijn steeds mondiger
geworden en slaan daarin soms
door. Hoe ga je daarmee om?
Daar hebben we handvatten voor
nodig.’
Natasja Buitenhuis, leidinggevende neurochirurgie |
Gele en rode kaart
Iemand die de regels overtreedt, kan een gele of rode kaart krijgen. Een gele kaart betekent een waarschuwing die een jaar geldt. In het geval van een rode kaart mag de patiënt alleen nog maar voor spoedeisende hulp in het ziekenhuis komen. Voor de medewerkers is er een meldingskaart ontwikkeld, waarmee alle agressie-incidenten kunnen worden gemeld, dus ook incidenten die niet met een gele of rode kaart zijn gesanctioneerd. Ook is er de mogelijkheid digitaal te melden.
‘Bij ons op de afdeling heeft iedereen
wel eens een vorm van agressie meegemaakt. Mensen hebben er last van
en het kan het werkplezier vergallen.
Het is goed dat er, onder andere met
het gele en rode kaartensysteem, een
grens is gesteld: tot hier en niet verder.’
Joost van Galen, leidinggevende
spoedeisende hulp |
Incidenten altijd melden
In oktober start een pilot op de spoedeisende hulp en op de zorgeenheid neurochirurgie. “Allereerst krijgen de medewerkers een toelichting op de code en de procedures. Ook wordt er gekeken of er misschien extra scholing nodig is, bijvoorbeeld een training omgaan met agressie. Na de pilot zal het nieuwe beleid ook op alle andere afdelingen worden ingevoerd. Kersloot hoopt dat alle afdelingen agressie van nu af aan altijd gaan melden: “Het moet een gewoonte worden; alleen als je met cijfers kunt onderbouwen wat er gaande is, kun je passende preventieve maatregelen nemen. Op bepaalde afdelingen bijvoorbeeld, of bij bepaalde categorieën patiënten.”
Meer informatie: kijk vanaf medio september op de P&O-site onder projecten of mail m.kersloot@VUmc.nl.
Niet toegestaan: fysiek geweld, seksuele intimidatie, bedreiging, belediging, discriminatie, vernieling, diefstal, bezit van wapens en andere gevaarlijke voorwerpen, overlast door gebruik van alcohol en drugs en zich doelloos ophouden.
|
